Se você quer #transformar o mundo jurídico de forma positiva, venha fazer parte do nosso time de Experiência do Cliente!
A Lacerda Diniz Machado possui mais de 27 anos de experiência, ocupando posição de destaque no cenário jurídico mineiro e nacional. Somos impulsionadores da mudança, trabalhando para impactar positivamente o mundo à nossa volta. Buscamos um profissional organizado, com boa capacidade analítica, que goste de atuar com dados, projetos, processos, ferramentas e sistemas. Para essa posição, você irá atuar com diferentes áreas do negócio!
Suas Atividades e Desafios serão:
- Acompanhamento e atualização de indicadores de desempenho e satisfação (NPS, CES, CSAT, SLA, CHURN etc.);
- Apoio à estruturação e condução de projetos voltados à experiência do cliente e melhoria contínua;
- Mapeamento, revisão e automatização de processos relacionados à jornada do cliente;
- Elaboração e atualização de relatórios gerenciais e dashboards;
- Padronização de documentos, fluxos e apresentações da área;
- Apoio na realização de treinamentos e ações de disseminação da cultura de experiência do cliente junto às áreas internas;
- Interface com áreas técnicas e de staff para coleta de informações e alinhamento de ações.
Requisitos e perfil desejado:
- Formação superior em Engenharia, Administração, Qualidade, ou áreas correlatas;
- Conhecimento prático em ferramentas da qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5S, etc.);
- Experiência com mapeamento de processos e elaboração de fluxogramas;
- Capacidade analítica para interpretação de dados e construção de relatórios e indicadores;
- Domínio de Excel/Pacote Office. Diferenciais Técnicos
- Experiência prévia em projetos voltados à jornada ou experiência do cliente;
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI similares;
- Conhecimento em ferramentas de projetos (Monday, trello, planner etc.;
- Vivência com ferramentas de mapeamento de processos (Bizagi Modeler, Lucidchart, etc.);
- Desejável vivência em escritórios de advocacia ou jurídicos internos.
- Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
Nós oferecemos:
- TotalPass;
- Cartão de benefícios flexível SWILE;
- Convênio com psicólogos;
- Regime híbrido;
- PLR;
- Assessoria jurídica e financeira;
- Comissão por novos contratos;
- Transparência e desenvolvimento efetivos;
- Day off de aniversário;
- Convênio com escola de idioma;
- Ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades de aprendizado constante;
- Possibilidade de desenvolvimento profissional e acompanhamento de casos reais, com grandes clientes do cenário nacional, sob a orientação de profissionais experientes;