Se você quer #transformar o mundo de forma positiva, venha fazer parte do nosso time Experiência do Cliente!
A Lacerda Diniz Machado possui mais de 27 anos de experiência, ocupando posição de destaque no cenário jurídico mineiro e nacional. Somos impulsionadores da mudança, trabalhando para impactar positivamente o mundo à nossa volta. Buscamos pessoas dinâmicas, com boa comunicação e organização, que sejam proativas, trabalhem de forma autônoma e que não tenham medo de desafios. Estamos passando por um momento de expansão na equipe Experiência do Cliente! Abaixo o descritivo da vaga para que você fique por dentro!
Suas Atividades e Desafios serão:
Estruturação e evolução da jornada do cliente
Auxiliar na construção e organização da jornada do cliente, definindo etapas, pontos de contato e fluxos;
Manter a jornada atualizada, propondo ajustes conforme mudanças internas, necessidades dos clientes e evolução dos serviços;
Mapear pontos de melhoria, gargalos e oportunidades de otimização da experiência;
Apoiar a padronização de processos e boas práticas de relacionamento;
Gestão e monitoramento da jornada
Acompanhar a execução da jornada do cliente, garantindo consistência nas entregas ao longo de todo o ciclo;
Monitorar interações, prazos e marcos relevantes (onboarding e ongoing);
Identificar riscos de insatisfação, baixa percepção de valor ou churn;
Relacionamento e atendimento ao cliente
Manter contato ativo com clientes, realizando alinhamentos, acompanhamentos e follow-ups;
Conduzir interações com clareza, segurança e boa capacidade de comunicação oral;
Atuar em demandas de atendimento, garantindo tratativas ágeis, organizadas e resolutivas;
Elaborar comunicações escritas claras, objetivas e alinhadas ao padrão institucional;
Análise de indicadores e dados de CX
Acompanhar indicadores de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, churn, SLA, engajamento, entre outros);
Organizar e consolidar dados relacionados à jornada do cliente;
Apoiar na geração de relatórios e análises para identificação de tendências e oportunidades de melhoria;
Integração com áreas internas
Atuar como ponto de conexão entre clientes e áreas internas do escritório;
Compartilhar feedbacks estruturados e contribuir para melhoria dos fluxos internos;
Apoiar o alinhamento entre áreas para garantir uma experiência fluida e consistente;
Inovação e melhoria contínua
Propor melhorias na jornada, processos e rotinas de atendimento;
Sugerir iniciativas que aumentem a eficiência operacional e a satisfação do cliente;
Contribuir com ideias para evolução da área de Experiência do Cliente.
Requisitos e perfil desejado:
Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com dados, fluxos e indicadores;
Forte orientação ao relacionamento com o cliente;
Excelente comunicação oral e escrita;
Organização e capacidade de gerir múltiplas demandas e etapas da jornada;
Proatividade para identificar problemas e propor melhorias;
Conhecimento em indicadores de CX (NPS, CSAT, churn, SLA, engajamento);
Conhecimento intermediário em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, organização de bases e análises);
Capacidade de leitura e interpretação de dashboards e relatórios de BI;
Habilidade para estruturar apresentações claras e objetivas (PowerPoint).
Nós oferecemos:
Remuneração fixa;
PLR;
Estacionamento;
Regime híbrido;
Cartão de benefícios flexível Swile;
Total Pass;
Convênio com Psicologia Viva e Vittude;
Day off de aniversário;
Convênio com escola de idioma;
Ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades de aprendizado constante;
Possibilidade de desenvolvimento profissional e acompanhamento de casos reais sob a orientação de profissionais experientes;
A Lacerda Diniz Machado é uma empresa inclusiva e valoriza a #diversidade! Todas as nossas vagas são extensivas ao público sub-representado.